顧客サービス

ケミン社は、厳格な原材料リスク評価と品質管理システムを通じて、北米全域および世界中の顧客に安全で高品質の製品をお届けします。

責任ある原材料メーカーとしての役割を果たすだけでなく、ケミン社は顧客の製品において私たちの原材料が最大限に活かされるため顧客に対し個別対応ラボサービス、製品応用支援および技術専門知識の提供を行います。

責任ある原材料メーカーとしての役割

製品とサービスを通じて世界の80%の人々が送る毎日の生活の質を持続可能な方法で変革することを目指す企業として、私たちは製品の安全性と品質を確保するためにはどんな苦労も厭いません。私達は原料から完成した成分に至るまで原材料サプライチェーンを超えて責任ある原料の製造業者であることに献身しています。

当社は、要求されるコンプライアンスあるいは規制基準を上回る最高水準の原材料試験に対応するため、私たち自身の独立した研究所に数百万ドルの投資を行いました。

継続的改善の取り組みの一環として、すべての分析に対して品質管理プロトコルを確立し、施設およびシステムの内部監査を頻繁に実施しています。

500以上の特殊原料を生産するために、当社は世界中で最高の製造施設を維持しており、各製造施設は適正製造基準(GMP)下で運営されています。当社の北米の製造施設および認証は次のとおりです

  • 米国アイオワ州デモインにおける食品安全システム認証(FSSC)22000および国際安全飼料/安全食品(FAMI-QS)認証の動物栄養および健康食品およびペットフード原料製造施設
  • 米国アイオワ州デモインのFSSC 22000認証食品技術製造施設
  • 米国アイオワ州デモインのFSSC 22000およびFAMI-QS認定ローズマリー抽出製造施設
  • 米国アイオワ州デモインのNSF認証食原材料製造施設
  • 米国ミズーリ州ベローナおよびサーコキシーのISO 9001:2008に認証されたペットフードおよびレンダリング技術の原材料製造施設米国内ケミン社施設は、食品安全近代化法(FSMA)を含む、該当するすべてのFDA規制および/または米国農務省(USDA)規制を遵守しています。

 

これらの品質認証およびプロセスは、世界で最も高い品質および安全基準を満たすという当社の取り組みを確かなものにします。 一貫した製造基準の向上により、ケミン社は無駄を最小限に抑え、当社と顧客の両方の投資対効果を向上させることができます。

 

北米での飼料、食品および健康関連産業における顧客へのサービス

 

顧客ラボサービスを行う原料サプライヤー

顧客の成功、そして最終的には当社の製品の成功を確実にするために、当社の顧客ラボサービス(CLS)チームは、注文に応じた分析、貯蔵期限、官能、化学および微生物学試験のサービスを提供しています。 また、当社のCLSチームは、顧客が当社製品の応用に際し最も効果の良い条件を見出せるよう支援し、最大の価値を得る事を確実にします。

業界をリードする原料のスループットタイムとターンアラウンドタイム、および検証された機器と方法によりケミン社は顧客のビジネス目標達成に寄与します。 米国アイオワ州デモインのペットフードおよびレンダリング技術に関するCLSラボは、2013年からISO 17025の認定を受けています。CLSラボは、米国ラボ認定協会(A2LA)の認定を受けています。

個別の製品応用支援

当社の製品応用部(PAD)は、顧客がケミン社の原料の価値を最大化するために独自の応用技術、専門知識およびサービスを提供します。

すべての製造施設が異なり、すべての顧客がそれぞれ異なる目標を持っていることを理解した上で、当社のエンジニアと技術専門家は顧客と密接に協力して個別の応用ソリューションを開発しその過程をモニターします。

フルのアプリケーションシステムを設計・インストールする前に、アプリケーションが顧客のためにうまく機能するか確かめるために、私たちはしばしばモバイルユニットで予備試験を行います。 アプリケーションシステムがインストールされると、PADチームはシステムサービスとメンテナンスにより顧客をサポートし続けます。

ケミン社は、顧客が当社製品のリキッド(変幻自在な)アプリケーションを自動化するオンライン技術を開発しました。当社のリキッド・アプリケーションシステムは、コストの削減、技術的有効性の向上、および仕上がりのばらつきや誤差の低減に役立ちます。

当社の専門家チームは、応用の最善の方法や見識を顧客と共有するためのワークショップやトレーニングも開催しています。

 

北米での飼料、食品および健康関連産業における顧客へのサービス

顧客ラボサービスを行う原料サプライヤー

顧客の成功、そして最終的には当社の製品の成功を確実にするために、当社の顧客ラボサービス(CLS)チームは、注文に応じた分析、貯蔵期限、官能、化学および微生物学試験のサービスを提供しています。 また、当社のCLSチームは、顧客が当社製品の応用に際し最も効果の良い条件を見出せるよう支援し、最大の価値を得る事を確実にします。

 

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