Service à la clientèle 

Grâce à ses évaluations rigoureuses des risques liés aux matières premières et à nos systèmes de gestion de la qualité, Kemin fournit des produits sûrs et de haute qualité à nos clients partout au Canada et ailleurs dans le monde.

Au-delà de notre rôle de fabricant d’ingrédients responsable, Kemin fournit des services de laboratoire personnalisés, un service d’ingénierie pour les systèmes d’application et une expertise technique pour aider les clients à maximiser la valeur de nos ingrédients dans leurs produits.

Servir en tant que fabricant d’ingrédients responsable

En tant qu’entreprise qui s’efforce de transformer la qualité de la vie en touchant chaque jour 80 % de la population mondiale grâce à nos produits et services, Kemin investit dans la qualité et la sécurité des produits. Nous sommes dédiés à être un fabricant responsable à travers notre chaîne d’approvisionnement en ingrédients, à partir des matières premières jusqu’aux produits finis.

Puisque Kemin s’est engagé à respecter les normes les plus strictes en termes d’évaluation des matières premières, au-delà de toute norme de conformité ou de réglementation, nous avons investi plusieurs millions de dollars dans notre propre laboratoire d’essais indépendant.

Dans le cadre de notre engagement à l’amélioration continue, nous avons établi des protocoles de contrôle de la qualité pour toutes les analyses et effectuons fréquemment des vérification internes de nos installations et de nos processus.

Pour produire plus de 500 ingrédients de spécialité, nous maintenons des installations de fabrication haut de gamme dans le monde entier, chacune fonctionnant selon les normes de Bonnes Pratiques Manufacturières (BPM). Nos installations de fabrication et nos certifications en Amérique du Nord comprennent :

  • Food Safety System Certification (FSSC) 22000 et International Safe Feed/Safe Food (FAMI-QS) pour les installations de fabrication de l’alimentation et la santé animales, ainsi que des ingrédients composant la nourriture des animaux de compagnie à Des Moines, en Iowa, aux États-Unis.
  • FSSC 22000 pour les technologies des installations de fabrication à Des Moines, en Iowa, aux États-Unis.
  • FSSC 22000 et FAMI-QS pour les installations de fabrication de l’extrait de romarin à Des Moines, en Iowa, aux États-Unis.
  • NSF pour les installations de fabrication des ingrédients diététiques à Des Moines, en Iowa, aux États-Unis.
  • ISO 9001:2008 pour les installations de fabrication de l’alimentation pour les animaux de compagnie et les technologies pour les ingrédients à Vérone et Sarcoxie, au Missouri, aux États-Unis. 

Les installations de Kemin aux États-Unis respectent toute la réglementation du FDA et/ou du U.S Department of Agriculture (USDA), comprenant la Food Safety Modernization Act (FSMA).

Ces certifications de la qualité et des processus officialisent notre engagement à satisfaire aux normes de qualité et de sécurité les plus élevées au monde. Nos normes de fabrication améliorée et conforme permettent également à Kemin de réduire les pertes et de maximiser autant notre retour sur l’investissement que celui de notre clientèle.

Servir ses clients nord-américains dans les industries de l’alimentation animale, humaine et de la santé

 

Un fournisseur d’ingrédients avec des services de laboratoires clients

Pour s’assurer de la satisfaction de nos clients et enfin, du succès de nos produits, notre équipe de laboratoire du service à la clientèle effectue des tests analytiques, sur la durée de vie, sensoriels, chimiques et microbiologiques adaptés. Notre équipe de laboratoire du service à la clientèle aide aussi les clients à identifier le taux d’application le plus efficace et le point d’application pour s’assurer qu’ils profitent pleinement des avantages de leurs produits.

Notre cadence de traitement et nos délais d'exécution, ainsi que nos équipements et méthodes validés, permettent à Kemin d'aider ses clients à atteindre leurs objectifs commerciaux. Notre laboratoire pour la nourriture pour les animaux de compagnie et pour les technologies d’équarrissage possède l’accréditation ISO 17025 depuis 2013. Le laboratoire est accrédité par la American Association Laboratory Accrediation (A2LA).

Soutien personnalisé à l’application de produit

Notre département d’application de produits offre une technologie d’application unique, une expertise et des services pour aider les clients à profiter pleinement des valeurs des ingrédients de Kemin.

Conscients que toute usine de production est différente et que tous les clients possèdent des objectifs différents, nos ingénieurs et nos techniciens professionnels travaillent en étroite collaboration avec la clientèle pour développer des solutions faites sur mesure et des processus de surveillance.

Nous effectuons régulièrement des essais pilotes avec des unités mobiles pour s’assurer du bon fonctionnement d’une application destinée à un client avant la conception et l’installation complètes d’un système. Une fois que le système a été installé, l’équipe du département d’application de nos produits continue de soutenir le client grâce au service et à l’entretien du système.

Kemin a développé une technologie en ligne pour permettre aux clients d’automatiser la demande de produits de Kemin. Nos systèmes d'application de liquide peuvent aider à réduire les coûts d'application, améliorer l'efficacité technique et réduire la variabilité et les erreurs d'application.

Notre équipe de professionnels donne également des ateliers et des formations pour faire connaître les meilleures pratiques et partager des connaissances avec la clientèle.